“以前洗完厚被子根本沒地方晾，現(xiàn)在一下樓就有公共晾衣架，太方便了！”家住北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道康潤(rùn)西里社區(qū)5號(hào)樓的張阿姨高興地說。這樣實(shí)實(shí)在在的變化，正得益于社區(qū)“先豐站”推行的“三心服務(wù)法”——貼心、匠心、同心，讓社區(qū)的服務(wù)真正走進(jìn)居民心里。

康潤(rùn)西里社區(qū)先豐站

康潤(rùn)西里社區(qū)建成于2023年，是花鄉(xiāng)街道轄區(qū)內(nèi)西城區(qū)外遷居民的定向安置房小區(qū)，目前入住近1200人，多為原先胡同大院里的老街坊。從平房院走進(jìn)高樓，不少老人一時(shí)難以適應(yīng)：“以前端碗飯都能串好幾家門，現(xiàn)在關(guān)上門誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)誰(shuí)。”為打破這道“心墻”，社區(qū)以“先豐站”為平臺(tái)，主動(dòng)走近居民，用“三心服務(wù)”推動(dòng)社區(qū)實(shí)現(xiàn)“大治理”。

康潤(rùn)家園西里社區(qū)先豐站依托“網(wǎng)格+樓棟”雙軌機(jī)制，社區(qū)組織網(wǎng)格員與志愿者每周定期入戶，尤其關(guān)注高齡、獨(dú)居、殘疾等特殊群體。通過繪制“民情圖”、建立需求清單，確保問題“發(fā)現(xiàn)—分類—處理—反饋”閉環(huán)管理。例如，有居民反映小區(qū)部分路面不平、夜間照明不足，“先豐站”迅速協(xié)調(diào)物業(yè)和開發(fā)商重新鋪裝路面、加裝路燈；針對(duì)老年人上下晾衣臺(tái)不便的問題，加裝了安全扶手，獲得居民一致好評(píng)；為滿足老年人日常鍛煉的需求，提前做好調(diào)研工作，增設(shè)健身器材。“用腳步丈量民情，才能成為居民心中的貼心人。”康潤(rùn)西里社區(qū)書記劉菡說道。

康潤(rùn)西里社區(qū)“先豐站”以“未訴先辦、主動(dòng)治理”為原則，自成立以來累計(jì)開展各類服務(wù)150次，解決居民訴求70余件，內(nèi)容涵蓋環(huán)境整治、養(yǎng)老幫扶、平安建設(shè)、文體活動(dòng)等多個(gè)方面。面對(duì)居民提出的復(fù)雜問題，“先豐站”積極引入專業(yè)力量，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和實(shí)效性。例如，在推進(jìn)垃圾分類過程中，社區(qū)聯(lián)合物業(yè)公司、環(huán)保組織共同開展宣傳和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；針對(duì)居民反映的供暖溫度不足等問題，邀請(qǐng)供暖單位現(xiàn)場(chǎng)勘查、優(yōu)化系統(tǒng)；法律咨詢和矛盾調(diào)解方面，引入律師提供“線上+線下”公益服務(wù)，成功化解多起鄰里糾紛。康潤(rùn)西里社區(qū)先豐站不僅有效解決了居民的“急難愁盼”問題，更顯著增強(qiáng)社區(qū)凝聚力和居民幸福感。

“先豐站”充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，構(gòu)建“社區(qū)黨委—共建單位—社會(huì)組織—志愿者”四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合多方資源服務(wù)社區(qū)居民。例如，聯(lián)合派出所、銀行、聯(lián)通公司開展反詐騙宣傳，增強(qiáng)居民防范意識(shí)；利用轄區(qū)資源合辦文藝匯演、手工DIY等文體活動(dòng)，豐富業(yè)余生活；發(fā)動(dòng)愛心企業(yè)參與“益花鄉(xiāng)”慈善捐贈(zèng)，幫扶困難家庭。此外，社區(qū)志愿者隊(duì)伍也日益壯大，目前已有百余人常態(tài)化參與安全巡邏、環(huán)境整治等工作。

從加裝晾衣架、維修路面，到引入專業(yè)力量調(diào)解糾紛、開展文體活動(dòng)，“先豐站”始終以“三心服務(wù)法”為核心，實(shí)現(xiàn)了從“接訴即辦”到“未訴先辦”的跨越。12345投訴量明顯下降，居民參與積極性不斷提高，這些都是服務(wù)成效的最直接體現(xiàn)。未來，康潤(rùn)西里社區(qū)將繼續(xù)深化“先豐站”建設(shè)，拓展服務(wù)內(nèi)容與方式，努力打造一個(gè)更有溫度、更有活力、更具歸屬感的美好家園。（來源：北京市豐臺(tái)區(qū)花鄉(xiāng)街道）