編者按：隨著消費形式的快速變化和升級，在網(wǎng)絡(luò)購物、老年人保健品消費、預(yù)付卡消費等領(lǐng)域，一些新現(xiàn)象、新問題也接踵而至。在“3·15”消費者權(quán)益日即將到來之際，本報推出“聚焦‘3·15’·消費熱點面面觀”系列報道，意在通過對當(dāng)前消費領(lǐng)域熱點問題的剖析，喚起社會各界對消費者權(quán)益保護的重視。

　　2014年實施的新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱《消法》)設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)購物七日內(nèi)無理由退貨制度，但有些尷尬依然困擾著“網(wǎng)購族”，有時消費者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)無理由退貨的商品，商家卻聲稱不在無理由退貨范圍內(nèi)，導(dǎo)致雙方爭執(zhí)不下。

　　不過，此類問題的解決，很快將有“法”可依。3月15日，國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(以下簡稱《辦法》)將正式實施。“新規(guī)對‘七日內(nèi)無理由退貨’制度進行了細(xì)化，進一步明確了無理由退貨的適用范圍，對退貨商品‘完好’的標(biāo)準(zhǔn)進行了界定，對電商和消費者而言更具可操作性。”省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　“七日”的計算方法一直是爭議的焦點，此次《辦法》明確規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收商品的次日開始起算。

　　《消法》規(guī)定的不適用無理由退貨的商品包括：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。此外，還包括其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。但實際操作中，一些商家擅自對不適用無理由退貨的商品范圍進行擴大解釋，容易引發(fā)消費爭議。

　　為此，《辦法》補充了三類經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨的商品，即：拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期或者有瑕疵的商品。

　　另外，《消法》規(guī)定，消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但對完好的標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。省工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，有些電商在辦理退貨時不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費者的權(quán)利。

　　此次《辦法》對退回商品的“完好”進行了界定。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為完好。并進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品完好。

　　需要消費者注意的是，《辦法》規(guī)定，對超出查驗和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的，應(yīng)當(dāng)視為商品不完好，并明確了三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)，包括：食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；電子電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識被摘、標(biāo)識被剪或商品受污、受損的。(記者 王冠星)