央廣網武漢8月28日消息（記者張卓 通訊員王琛）近日，武漢兒童醫院門診頻繁接到患者投訴，在網站上掛號成功卻被額外收取了105元“服務費”。“每個投訴的患者都很氣憤指責醫院收了這么高的服務費，但醫院除掛號費外沒有額外掛號費用，我們也感到非常委屈跟氣憤。”武漢兒童醫院門診部工作人員說。

　　患者預約掛號被莫名收取高額服務費

　　8月1日，李女士通過手機進行網上掛號，預約武漢兒童醫院眼科副主任醫師號，她在網上搜索下載了手機APP，進入一家網站掛號，掛號成功后，她收到網站推送的短信提醒顯示“【大康健康】您已成功預約武漢市婦女兒童醫療保健中心，眼科，8月 日上午的專家門診，請于就診當日持患者本人有效證件，10:00前到現場完成取號”，但同時她發現自己被收取了名為“初級掛號導診”的服務費105元，且被注明掛號費另收。掛號還需高出掛號費7倍多的服務費？李女士感到很不解，決定就診當日到醫院問問清楚。

　　8月3日，李女士到該院門診辦投訴，沒想到門診辦看了她手機里的圖片，卻告訴她醫院掛號一律只收取掛號費，沒有額外的服務費，這些掛號軟件都不是醫院的，錢并沒有被醫院收取，建議她退號，從醫院門診重新掛號。

　　李女士隨后在手機上進行了退號操作，沒想到卻被該掛號軟件扣去了30余元服務費。

　　號販子轉戰網絡

　　李女士收到的預約成功短信中有400咨詢電話，武漢兒童醫院門診辦公室工作人員吳秀娟打通了該電話。“接線員說不知道收取了服務費，對收取的服務費標準也解釋不清。再打就是接不通的狀態。”

　　武漢兒童醫院香港路門診辦公室介紹，近三個月以來，接到的這類投訴有十余起，他們的號從湖北掛號網、大康健康網、兒童醫院掛號陪診等網站及APP掛出。患者均被收取了掛號費以外的服務費，幾乎所有患者都以為是醫院收了，為此他們要做很多解釋工作，同時幫助患者追討被扣服務費，但通常難以全款追回。吳秀娟介紹，“推測這些人可能就是過去的‘號販子’，在沒有網絡預約的年代，他們在窗口掛號之后再倒賣，現在一些醫院可以通過網絡進行預約掛號，他們的主場轉移到了網絡上，把號掛出來收取服務費，實際與過去加價轉賣沒有區別。”

　　“我們很多患者都來自于市外，這一百多塊錢可能就是一個貧困患者往返的車費或者幾天的餐費或者好不容易攢來的治療費，這么輕易就給第三方拿走了，醫生這么辛苦，忙到沒有時間和水上廁所，號卻被倒賣獲利，這也是對醫生勞動的不尊重。”知道號被倒賣，該院醫生紛紛表示憤懣。

　　來無影去無蹤抓號販子醫院感到無奈

　　為了遏制掛號“黃牛”，武漢兒童醫院也想了辦法。一方面是以醫院名義在醫院網站、微信公眾號平臺發告示，公示醫院的正規掛號途徑，提醒患者不要從收取服務費的網站進行掛號，同時在門診辦卡處、患者服務中心密切留意與“黃牛”有關的各種蛛絲馬跡。但該院門診工作人員也紛紛表示，對于網絡號販子醫院也感到無從下手。

　　“我院全部的號源均可以網上預約掛號，雖然采取輸入身份證實名制掛號，但現在的網絡號販子就像一個‘代購’，他們建立的網站、APP吸引患者進入登錄，填寫姓名、身份證等掛號需要的主要信息，只要他手上有患者的信息，他就能像患兒的家長一樣在我們的渠道上把號掛出去，在網絡上，我們無法監測掛走號的是號販子還是家長。”該院信息科工作人員解釋。

　　過去，打擊號販子，醫院的保安和門診客服人員能發揮主要作用，號販子在他們眼里都是熟面孔，只要見到就把他們“請走”，但現在號販子活躍在網絡上，雖然醫院根據患者提供的投訴線索搜出了幾個網站和APP，乍一看上去都是正規網站和APP，向哪里投訴這種傷害患者的行為、取締這種發患者財的行為卻犯了難。

　　據武漢兒童醫院宣傳科介紹，近期在微信上甚至出現了直接署名為“武漢兒童醫院”的微信公眾號，定期推送一些聳人聽聞的假科普，對于這個侵權的公眾號，醫院采取了向微信投訴侵權，如今一個月過去了，依然沒有任何消息。

　　對于網絡上真假難辨的各種網站及公號，武漢兒童醫院呼吁社會有關部門關注，在開放權限前應核實其經營范圍，對其實施有效的監控和管理，避免久而久之這些“李鬼”越來越多地傷害患者利益。