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"海鮮""價格" 三亞清明假期設立涉旅投訴敏感詞

2018-04-08 07:29:00來源:中國新聞網

“海鮮”“價格”三亞清明假期設立涉旅投訴敏感詞

  清明假期,游客在三亞景區游覽。 陳文武 攝

  “海鮮”“價格”“水果” 三亞清明假期設立涉旅投訴敏感詞  

  中新網三亞4月7日電 (記者 王曉斌)三亞市7日發布《2018年清明小長假旅游工作報告》,通報三亞涉旅工作。清明假日期間,三亞市對12301旅游服務熱線和12345市政府服務熱線接線員設立“海鮮、價格、水果”等敏感詞,快速處理旅游矛盾糾紛。

  節日期間,三亞市12345、12301熱線中文、外文坐席實行三班輪崗24小時在線。本著“投訴案件自受理30分鐘之內到達現場”的原則,三亞市對2301、12345熱線接線員設立了“海鮮、價格、水果”等敏感詞,凡是在接到旅游投訴涉及這些敏感詞時,必須立即報告值班領導,不允許接線員直接回復,避免工單錯派,導致處理延遲。接線后須認真受理各類矛盾糾紛,最大限度滿足游客的合理訴求。

  據統計,清明小長假期間,12301、12345服務熱線共收到涉旅咨詢、投訴350件,主要涉及酒店退訂房、旅行社涉嫌虛假宣傳、水果價格虛高、景區拒開發票等問題。回訪客人滿意度100%。

  清明期間,游客在三亞亞龍灣熱帶天堂森林旅游區游玩。 黃慶優 攝

  《2018年清明小長假旅游工作報告》顯示,三亞2018年清明節小長假期間共接待游客16.34萬人次,同比增長9.52%。其中過夜游客14.01萬人次,同比增長10.06%。旅游總收入5.2億元,同比增長12.07%。接待入境游客0.4萬人次,同比增長31.83%。另據抽樣調查,2018年清明小長假三亞市過夜游客平均消費為1410.4元/人天。

  “大三亞旅游經濟圈”方面,清明期間,陵水、保亭、樂東共接待游客11.04萬人次,同比增長23.83%;旅游收入0.51億元,同比增長29.83%。(完)

編輯: 曉凡

"海鮮""價格" 三亞清明假期設立涉旅投訴敏感詞

“海鮮”“價格” 三亞清明假期設立涉旅投訴敏感詞,清明假日期間,三亞市對12301旅游服務熱線和12345市政府服務熱線接線員設立“海鮮、價格、水果”等敏感詞,快速處理旅游矛盾糾紛。“大三亞旅游經濟圈”方面,清明期間,陵水、保亭、樂東共接待游客11.04萬人次,同比增長23.83%;旅游收入0.51億元,同比增長29.83%。

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