金融是國民經濟的血脈，服務是銀行業的立身之本。浦發銀行太原分行深入貫徹總行戰略部署，始終將金融工作的政治性、人民性貫穿金融服務全過程，以“以客戶為中心”為核心導向，全面推進大服務體系建設。通過構建標準化服務流程、打造特色化服務場景、升級數智化服務能力，將金融服務的“溫度”與“效率”深度融合，在滿足群眾多元化金融需求中踐行社會責任，在服務地方經濟發展中彰顯金融擔當。

黨建領航強根基：讓服務方向更貼合民生需求

“金融為民”的底色，需要以黨建為引領來深化。浦發銀行太原分行運營條線創新性打造“晉善晉美 最美廳堂”黨建服務品牌，將山西本土文化與金融服務理念相融合，讓黨建工作與客戶服務同頻共振。通過開設同名工作專刊、編寫網點服務經驗，將“如何讓老人辦事更省心”“如何幫企業解融資難題”等民生關切作為服務優化的核心課題，累計輸出20余期實用服務方案，讓黨建成果切實轉化為群眾可感知的服務實效。在服務一線，分行以“黨員帶頭”激活服務動能：開展“最美晨迎”行動，黨員主動站在廳堂一線，以標準的微笑、親切的問候迎接每一位客戶；推行“網點經理首問負責制”，由黨員骨干擔任廳堂“首席協調官”，對客戶訴求全程跟蹤、限時閉環，全力化解金融服務中的“急難愁盼”。

場景創新破痛點：讓特色服務精準對接群眾所需

“群眾需要什么，我們就打造什么樣的服務”，這是浦發銀行太原分行推進大服務體系建設的核心思路。針對不同客群的差異化需求，分行聚焦痛點打造特色網點，讓金融服務從通用化走向個性化：

聚焦醫護群體：浦發銀行太原建設路支行打造“浦醫家園”特色服務場景，將醫療健康資源與金融服務深度綁定，不僅為醫護人員提供專屬理財、信貸方案，更常態化開展健康講座、就醫咨詢等增值服務，用“相醫相愛，浦惠仁心”的理念，為白衣天使搭建“有金融支持、有健康守護”的暖心平臺；

聚焦民生交易：南內環街支行創新構建全國首創“二手房交易全周期金融服務中心”，聯合房產機構打通“看房－簽約－貸款－過戶”全流程服務，讓群眾告別“多頭跑、反復問” 的麻煩，用場景化服務破解民生交易中的堵點；

聚焦銀發群體：各網點定期開展“銀齡關愛日”“鄰里會客廳”活動，工作人員手把手教老人使用手機銀行、辦理社保認證，同時普及反詐知識，為老年客戶的“錢袋子”筑起安全屏障，讓金融服務跨越“數字鴻溝”。

數智賦能提效率：讓便捷服務觸手可及

在數字化時代，高效服務是群眾對金融機構的核心期待。浦發銀行太原分行以數智化轉型為抓手，將技術創新融入服務細節，讓群眾辦事更省心、更高效。分行聯合科技部開展15期低碼RPA培訓，培養青年技術骨干開發適用于民生服務的自動化工具——截至9月底，已發布150項RPA應用場景，覆蓋“理財入賬提醒”“貸款報表分析”“客戶需求匹配”等高頻業務。

這些技術成果最終都轉化為群眾的便捷體驗：企業客戶無需反復提交材料，系統可自動生成供應鏈業務報表；個人客戶辦理理財業務時，AI能快速匹配適配產品；老年客戶忘記銀行卡密碼，線上就能發起重置申請…… 數智化工具不僅解放了人力，更讓金融服務從“8小時服務”延伸為“全天候響應”，切實提升了群眾的金融獲得感。

細節服務暖人心：讓金融溫度浸潤每一個環節

“大服務”不僅體現在戰略布局上，更藏在每一個服務細節里。浦發銀行太原分行組織員工赴先進企業學習先進服務理念，廣泛征集53名一線員工的暖心金點子，將“一杯溫水、一面老花鏡、一句耐心解釋”等細節融入服務流程中。客戶進門時，工作人員會主動詢問是否需要熱水；老年客戶辦理業務時，會遞上放大字體的單據；企業客戶遇到政策疑問時，會提供“一對一”的解讀服務。同時，分行通過服務代言人評選，讓優秀服務經驗在全行推廣。如今，走進浦發銀行太原分行的任意網點，從規范的著裝、親切的問候，到高效的業務辦理、貼心的售后跟進，每一個環節都傳遞著“以客戶為中心”的理念。

浦發銀行太原分行相關負責人表示，未來將持續深化大服務體系建設，以總行戰略為指引，在優化服務流程、創新服務場景、升級服務能力上持續發力，讓金融服務更貼近群眾需求、更契合地方發展，為山西經濟社會高質量發展、為群眾美好生活貢獻更多浦發力量。（來源：浦發銀行太原分行）