“以前鄰里鬧矛盾，得先找村委會，再跑司法所，來回折騰好幾趟。現(xiàn)在掃‘解紛碼’，網(wǎng)格員當(dāng)天就上門，樓上漏水的事兒就解決了，不用跑部門、不用費(fèi)口舌，太省心了！” 家住西雙版納景洪市曼弄楓街道的唐先生忍不住為社區(qū)綜治中心的效率點(diǎn)贊。

景洪市綜治中心

近年來，景洪市在基層治理中探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，通過線上線下協(xié)同、部門聯(lián)動處置等方式，提高了矛盾化解效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年全市矛盾糾紛化解數(shù)量同比提升80.66%。

為提升群眾辦事便捷度，景洪市推進(jìn)“平安版納基層社會治理信息平臺”“解紛碼”等應(yīng)用場景建設(shè)，實(shí)現(xiàn)糾紛線上反映、系統(tǒng)派單、網(wǎng)格響應(yīng)、辦理反饋等全流程跟蹤。居民通過掃碼即可提交訴求，相關(guān)力量按程序介入處理。

在推進(jìn)多元化解方面，景洪市綜治中心會同法院、司法、仲裁等部門建立分流機(jī)制，將適宜調(diào)解的矛盾導(dǎo)入分中心處理；對調(diào)解不成的糾紛，引導(dǎo)群眾依法進(jìn)入仲裁、行政復(fù)議等程序，避免因程序不清帶來重復(fù)跑動。

針對轄區(qū)流動人口多、少數(shù)民族聚居等特點(diǎn)，部分街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)探索差異化治理模式。曼弄楓街道引入網(wǎng)格力量參與日常調(diào)解；嘎棟街道試點(diǎn)“老黨員調(diào)解員+新市民網(wǎng)格長”協(xié)作方式；邊境鄉(xiāng)鎮(zhèn)將矛盾排查與日常巡邏結(jié)合，形成基層綜合治理合力。

對跨部門、復(fù)雜性強(qiáng)的矛盾糾紛，景洪市建立研判會商和包案機(jī)制，通過專題協(xié)調(diào)推動問題解決。

目前，全市已建成覆蓋市級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）三級的綜治中心體系，共185個基層調(diào)解點(diǎn)同步運(yùn)行。各類矛盾糾紛實(shí)現(xiàn)在線受理、限時辦理和群眾評價(jià)閉環(huán)。

景洪市相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步完善平臺功能和工作流程，持續(xù)提升基層治理數(shù)字化、精細(xì)化水平，推動矛盾糾紛就地化解、源頭化解。（來源：景洪市委政法委）