央廣網北京3月13日消息（記者王楷）據中國之聲《央廣新聞》報道，國家工商總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》, 今年3月15日正式施行。該《辦法》將進一步明確網絡商品銷售者履行“七日無理由退貨”義務，并增強可操作性，使該條法規真正落地。為此，上海市消保委近日針對網絡購物領域開展消費體察。體察結果顯示，羅萊家紡等10家電商存在無理由退貨告知不顯著；家樂福、歐尚等網上超市提高無理由退貨門檻等侵權行為。

　　本次體察活動共選取32家電商網站，涉及日用百貨、母嬰產品、家具家居、紡織服裝等多個領域。體察中發現部分電商企業告知不顯著，缺少結算前的確認提示。有11家電商網站僅在商品信息和結算其中的1個頁面做到了不適用“無理由退貨”政策的情況告知。有10家以銷售服飾類商品為主的電商網站，雖然在其網站的售后服務總政策中寫明“無理由退貨”的相關條款，但在實際購物環節中，針對不宜退貨的具體商品，既沒有通過顯著方式進行告知，也沒有設置相關的提示和確認程序。

　　體察發現，個別商家限制退貨方式，提高無理由退貨門檻。根據即將實施的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規定，網絡商品銷售者可以與消費者約定退貨方式，但不應當限制消費者的退貨方式。部分電商企業在其售后服務條款中對消費者的退貨方式進行了限制，比如家樂福和歐尚網上超市均要求消費者自行前往實體門店辦理退貨，在一定程度上侵害了消費者的自主選擇權，給消費者退貨設置了障礙。

　　同時，電商網站客戶端中售后服務條款信息不明確。時下越來越多的消費者選擇通過手機APP進行購物，本次體察也對各家電商網站的APP客戶端進行相關調查，發現在部分電商網站APP客戶端頁面中，無法找到有關售后服務和退貨政策的相關條款，相比較網站頁面，APP客戶端在售后條款等信息的明示方面，存在嚴重不足。