原標題：

全省生態系統開展“主動服務提升年”活動

實施主動服務理念提升、環評服務提升、機關服務提升、信訪服務提升、執法服務提升五大行動

從9月9日召開的省生態環境廳主動服務工作新聞發布會上獲悉，今年以來，全省生態系統牢固樹立服務群眾、服務企業、服務基層理念，開展了“主動服務提升年”活動，謀劃實施主動服務理念提升、環評服務提升、機關服務提升、信訪服務提升、執法服務提升五大行動，不斷提升生態環境服務效能。

轉變理念是提升服務效能、優化營商環境的前提。全省生態系統實施主動服務理念提升行動，把解決群眾身邊的生態環境問題作為服務重點。主動與企業、社會組織和公眾進行溝通交流，整合各方資源，形成工作合力；主動加強與工信、住建等部門溝通協調，建立定期會商機制，在制定產業政策、城市規劃等方面充分考慮生態環境因素，共同研究解決跨部門的環境問題。

實施環評服務提升行動，優化審批效能，助力項目落地。對5類重點項目實行環評分類服務，組建幫扶組赴現場開展政策咨詢和業務指導。建立重大項目清單和環評審批進展清單，通過提前介入、全程跟蹤、專人指導，協調解決項目審批中遇到的難題。深化環評服務改革創新，在全國率先建立并持續優化河北省環評預約掛號服務平臺，通過企業在線預約、審批全程跟蹤，推行全流程不見面、網上一體化辦理。上半年，全省共審批環評文件3348個，涉及總投資4416.24億元。

實施機關服務提升行動，暢通溝通渠道，提升行政效能。機關服務效能直接關系到政府公信力和營商環境競爭力，是推動高質量發展的重要支撐。創新“即點即見”接待模式，省生態環境廳機關充分運用信息化手段，對來訪人員實時顯示每名干部具體負責的工作內容、聯系方式、在崗情況，來訪人員可“一鍵約見”機關干部。健全企業訴求響應機制，定期開展面向服務對象、經營主體的滿意度調查和測評，廣泛聽取意見。健全企業反映問題反饋、交辦和落實制度，確保事事有回音、件件有著落。

實施信訪服務提升行動，回應群眾關切，化解環境矛盾。打造河北省生態環境信訪工作信息化管理平臺，構建信訪案件庫、全過程管控、智能分析幫扶、統計評估四大模塊，實現數據多跑路、群眾少跑腿。實行領導接訪制度，開展開門接訪、重點約訪、帶案下訪，面對面傾聽群眾訴求，實打實解決突出環境問題。拓寬公眾監督渠道，針對群眾反映強烈的農村黑臭水體問題，組建全省農村黑臭水體群眾舉報平臺。一系列扎實舉措，推動一批群眾身邊的環境問題得到有效解決，公眾滿意度顯著提升。

實施執法服務提升行動，規范涉企執法，體現執法溫度。積極探索執法+服務模式，印發《關于嚴格規范涉企生態環境行政執法集中整治專項行動方案》，明確省級行政執法主體1個、公布行政檢查事項43項、制定行政檢查計劃20項，同時明確入企行政檢查頻次和上限。充分發揮數智環保執法服務系統和執法服務App企業端平臺作用，推進執法全流程線上辦理、全過程回溯，大幅減少不必要的現場檢查。上半年，全省生態環境領域共入企檢查4.3萬余家次，比去年同期下降52.17%。推行“一次幫扶、二次督導、三次嚴懲”的執法模式，對惡意違法行為嚴懲不貸，對無心之過或輕微違法且及時糾正的企業，注重教育引導，依法實施不予處罰。完善執法服務App平臺，企業可通過App進行咨詢、評價甚至投訴，政企互動渠道更加暢通。截至目前，企業下載執法服務App8.87萬余次，服務評價9305家次，平均分9.99分（10分制）。（記者馬朝麗）