9月15日，記者從海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅行動計劃新聞發(fā)布會上獲悉，9月8日至12月18日，海南開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年百日攻堅行動，通過37項攻堅任務(wù)，著力營造規(guī)范有序、優(yōu)質(zhì)暖心的旅游市場良好氛圍，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

今年3月，海南啟動“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”工作，截至目前，省級部門、市縣政府、行業(yè)協(xié)會與涉旅企業(yè)協(xié)同發(fā)力，已取得階段性成果。“我們也發(fā)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量提升方面還存在不少難點、堵點，有待進(jìn)一步解決。”省旅游和文化廣電體育廳主要負(fù)責(zé)人介紹，為此，海南省建設(shè)國際旅游消費(fèi)中心和旅游市場整治領(lǐng)導(dǎo)小組旅游市場整治專項工作組提煉出需要進(jìn)一步強(qiáng)力推進(jìn)的37項攻堅任務(wù)。

在旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化攻堅方面，海南將制定并推廣一批旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同步推出100名旅游企業(yè)“首席質(zhì)量官”“標(biāo)桿服務(wù)員”；建立涉旅企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例庫，遴選發(fā)布30個典型案例供行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒；對貫標(biāo)執(zhí)行不到位的涉旅企業(yè)實施降級、摘星、摘牌等措施。

在誠信體系建設(shè)上，海南將持續(xù)依托“放心消費(fèi)在海南”“海南放心游”平臺，推動涉旅企業(yè)實現(xiàn)“三個一”（一戶一碼、一秤一員、一業(yè)一標(biāo)）+云監(jiān)管+“紅黃牌”信用監(jiān)管模式，確保“海南放心游”平臺商家入駐數(shù)量超過26萬家。

針對旅游行業(yè)公共服務(wù)保障，指導(dǎo)各市縣構(gòu)建國際旅游消費(fèi)中心和市場整治領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作機(jī)制，制定通報與失職問責(zé)機(jī)制，定期評估市縣工作成效；完善海南省綜合監(jiān)管平臺及酷游海南平臺功能，將暖心服務(wù)、微笑服務(wù)融入瓊州海峽過海全流程；提升海島型景區(qū)船舶運(yùn)力，減少游客排隊時間，優(yōu)化景區(qū)、度假區(qū)內(nèi)部交通，在熱點旅游城市開展旅游旺季交通暢通工程。

在國際化服務(wù)能力建設(shè)中，海南將在海口、三亞、儋州、萬寧、陵水等重點市縣的涉旅場所，設(shè)置一批多語言對照外語標(biāo)識標(biāo)牌；指導(dǎo)各市縣在公共服務(wù)場所配備翻譯機(jī)、翻譯耳機(jī)，提供翻譯設(shè)備租賃服務(wù)，解決境外游客語言溝通難題。

在旅游投訴輿情應(yīng)急處置方面，海南將健全完善并實施旅游投訴糾紛涉嫌違法違規(guī)案件“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，全力維護(hù)廣大游客權(quán)益。

針對從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)提升，海南將加強(qiáng)對沙灘安全員、旅游企業(yè)新聞官，以及旅行社、酒店、景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)；開展第二屆海南省“最美旅游工作者”選樹活動；成立“海南旅游行業(yè)自律聯(lián)盟”，開展“旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升百日行動”。

在提升旅游服務(wù)智慧化水平方面，我省將升級省旅游電子行程監(jiān)管服務(wù)平臺，推動三亞游艇旅游綜合服務(wù)平臺、萬寧海陸空公共安全服務(wù)平臺上升為省級平臺；引入第三方社會評估機(jī)制，建立覆蓋區(qū)域、業(yè)態(tài)、從業(yè)人員的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測評價體系，以數(shù)據(jù)賦能服務(wù)提升。

持續(xù)打造旅游服務(wù)品牌，海南將推進(jìn)景區(qū)迭代升級，推動景區(qū)設(shè)施設(shè)備升級更新；推動酒店“適老化”改造，掛牌8～10家老年康養(yǎng)酒店、民宿；推動旅游商品生產(chǎn)基地建設(shè)，促進(jìn)旅游商品補(bǔ)鏈延鏈；出臺《加快海南餐飲業(yè)發(fā)展行動方案》。

在旅游經(jīng)營秩序整治上，海南將持續(xù)打擊旅游領(lǐng)域違法違規(guī)行為，在主要節(jié)假日、重大活動期間對酒店客房價格實行政府指導(dǎo)價管理；指導(dǎo)海口、三亞、陵水、萬寧等地開展專項整治，嚴(yán)厲打擊涉海涉空運(yùn)動和體育消費(fèi)市場亂象；深入整治出租汽車、網(wǎng)約車、旅游客運(yùn)包車非法營運(yùn)、拒載、繞路多收費(fèi)等問題，持續(xù)推進(jìn)旅游領(lǐng)域強(qiáng)迫購物專項整治；此外，還將出臺摩托艇、沙灘車、海釣、滑翔傘運(yùn)動等管理辦法，建立長效機(jī)制。

在旅游安全管理方面，海南將制定旅游行業(yè)異常情況清單與報送制度；在游客易聚集的網(wǎng)紅路段、事故多發(fā)路段設(shè)立“應(yīng)急微站”，在各涉旅場所規(guī)范建設(shè)微型消防站等安全設(shè)施，全面筑牢旅游安全防線。

海南省旅游和文化廣電體育廳主要負(fù)責(zé)人表示，在接下來的一百天里，將把各項部署轉(zhuǎn)化為“看得見、摸得著”的服務(wù)升級，全力打贏服務(wù)質(zhì)量提升這場硬仗，讓每一位游客乘興而來、滿意而歸。（記者 劉曉惠）