央廣網廣州12月5日消息（記者何偉奇）廣州市消費者委員會昨天公布的一項報告顯示，去年與汽車消費領域相關的投訴共917件，其中，發生在汽車售后環節的消費爭議案件達667件，占比72.7%，近半消費者不滿汽車售后服務。

　　此次發布的《廣州市汽車消費者滿意度調查研究分析報告》顯示，目前消費者對汽車售后領域不滿的焦點，包括“故意夸大或隱瞞汽車故障和隱患”、“對出現的故障和問題屢修不好”、“零件以舊充新，以次充好”、“配件價格高”、“收費標準不透明，亂收費”等。

　　在上月結束的廣州車展期間就多次出現消費者維權事件，來自廣州的孫先生打出橫幅和4S店修車單，投訴其所購買的斯柯達汽車發動機防盜自動鎖死，送斯柯達廣物駿銳4S店后，維修員以進口車配件難配為由拖了一個半月，至今未能修好；也有女車主在展臺指責翼虎車軸意外斷裂，存在質量問題。

　　廣州市消委會表示，隨著“買車就是買服務”成為越來越多消費者的共識，消費者對售后服務的滿意度將會影響到其對汽車品牌的忠誠度，進而影響銷售量。如何增強產品在服務領域的競爭力，已經成為汽車行業目前亟待解決的問題。廣東省社科院研究員黎友煥：“車企供應商、廠商和經銷商目前都存在一種追求利益而忘義的社會責任缺失，還有就是監管部門失控，這方面監督也是空白的，類似這樣行情況的出現，我覺得第三方力量，包括汽車協會、消委會、媒體都可以強勢介入，追根問底，讓車企端正以后在中國市場的行為。”