近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司陜西省分公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司）響應(yīng)國(guó)家應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略號(hào)召，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，圍繞老年群體風(fēng)險(xiǎn)保障、養(yǎng)老服務(wù)等核心需求，創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化產(chǎn)品供給、升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，在助力銀齡經(jīng)濟(jì)發(fā)展的道路上交出了一份亮眼答卷。

政企聯(lián)動(dòng)破瓶頸

筑牢老齡保障“安全網(wǎng)”

在政策指引下，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司率先突破行業(yè)瓶頸，創(chuàng)新性推出老年人意外傷害保險(xiǎn)。構(gòu)建“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、企業(yè)參與”的政企聯(lián)動(dòng)新模式，聯(lián)合各級(jí)民政部門開(kāi)展政策培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等活動(dòng)，推動(dòng)老齡保險(xiǎn)項(xiàng)目廣泛覆蓋。2022年1月至今，該公司老年人意外保險(xiǎn)承保人數(shù)近130萬(wàn)人，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障金額約500億元，累計(jì)受益人次近2.5萬(wàn)人。

為滿足老年人多樣化保障需求，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司持續(xù)豐富產(chǎn)品矩陣，推出“銀齡安康”“關(guān)愛(ài)老年人”“夕陽(yáng)�！薄跋﹃�(yáng)紅”等10余款老年專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，并結(jié)合陜西老年群體實(shí)際需求進(jìn)行本土化創(chuàng)新。產(chǎn)品以“意外身故+傷殘保障”為基礎(chǔ)，附加“意外醫(yī)療”緩解醫(yī)療費(fèi)用壓力，創(chuàng)新性納入“疾病身故”保障傳遞人文關(guān)懷，提供“住院津貼”減輕住院護(hù)理及生活開(kāi)銷負(fù)擔(dān)。

中國(guó)人壽漢中分公司在政府及醫(yī)保部門指導(dǎo)支持下，充分發(fā)揮機(jī)構(gòu)、人員、科技三大優(yōu)勢(shì)，組建漢中市長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)中心，遴選出31名具有護(hù)理、康復(fù)、保險(xiǎn)等專業(yè)特長(zhǎng)的員工團(tuán)隊(duì)，開(kāi)發(fā)“漢中智慧長(zhǎng)護(hù)系統(tǒng)”，建立起具有“有親情、有溫度、標(biāo)準(zhǔn)化、科技化”的特色長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)管理服務(wù)體系，探索建立“三多元一帶動(dòng)”的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)“漢中模式”，服務(wù)全市40余萬(wàn)職工群體。

服務(wù)宣傳雙發(fā)力

織密便民暖心“服務(wù)網(wǎng)”

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效與社會(huì)認(rèn)知度。一方面，組建超2000人的專職保險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)伍，以基層老齡專干為核心、國(guó)壽政保主管為紐帶、國(guó)壽協(xié)保員隊(duì)伍為支撐，深入全省超3000個(gè)社區(qū)開(kāi)展駐點(diǎn)服務(wù)，輻射人口超200萬(wàn)，為老年人提供保險(xiǎn)咨詢、投保指導(dǎo)、理賠協(xié)助等便捷服務(wù)；另一方面，聯(lián)合民政系統(tǒng)開(kāi)展基層社區(qū)慰問(wèn)、老年人文藝匯演、健康知識(shí)講座及“敬老、愛(ài)老、助老”主題活動(dòng)，樹(shù)立為民服務(wù)的良好形象，增強(qiáng)老年群體對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的信任度。

為加速提升適老服務(wù)質(zhì)效，該公司積極推進(jìn)“適老化”服務(wù)升級(jí)，線下優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，配備老花鏡、愛(ài)心座椅、便民醫(yī)藥箱等物品，開(kāi)設(shè)銀發(fā)通道并為行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)；線上打造通過(guò)工信部無(wú)障礙及適老化評(píng)測(cè)的中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP，成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)獲認(rèn)證的移動(dòng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)“觸手可及”的線上服務(wù)。此外，常態(tài)化開(kāi)展涉老反詐防騙宣傳，每年重陽(yáng)節(jié)前后組織“敬老月”慰問(wèn)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)懷貧困、高齡、失能老年人及計(jì)劃生育特殊家庭，切實(shí)維護(hù)老年人權(quán)益、解決實(shí)際困難。

多元布局謀長(zhǎng)遠(yuǎn)

拓寬銀齡幸�！靶侣窂健�

除老齡保險(xiǎn)服務(wù)外，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司還在更廣泛領(lǐng)域助力老年群體生活保障與養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展。自2013年起，公司積極承辦陜西省城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)工作，覆蓋西安、漢中、咸陽(yáng)等多地，截至2024年底，累計(jì)賠付超270萬(wàn)人，提供大病補(bǔ)償金額超84億元，有效緩解大病患者“因病致貧、因病返貧”問(wèn)題。在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，公司以“保險(xiǎn)+養(yǎng)老服務(wù)”為核心，規(guī)劃打造以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔的發(fā)展模式。（中國(guó)人壽壽險(xiǎn)陜西省分公司供稿）

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