“Welcome to Hangzhou！”“五一”小長假，本報記者看到杭州湖濱“公益魔方”崗亭，發現里面值崗的志愿者，已經用日常英語服務起了國際游客。隨著浙江文旅市場持續升溫，浙里文明旅游也在以創新服務構建文明旅游生態圈。

一線崗位自學英語

志愿者花式服務國際游客

這個5月，杭州西湖景區的一處服務驛站“鳳凰崗”正式上線了多語種服務。

成立于2015年的“鳳凰崗”，位于南山路，周邊是太子灣公園、花港觀魚、凈慈寺等人氣景點。這兩年，服務在一線的“鳳凰崗”志愿者們，一起組織自學簡單英語，再借助翻譯軟件和手勢的融合，一定程度上解答了不少外國游客的簡單問題。

多語種的志愿服務正式上線后，在雙休、節假日期間，鳳凰山管理處具有外語特長的青年職工，以及浙江大學、杭州師范大學等高校有較好外語能力的學生將一起在“鳳凰崗”開展志愿服務，可提供包括英語、意大利語、日語等在內的多語種服務。

成立于2014年的杭小二公益服務中心，同樣一直走在宣導文明旅游、宣導文明出行的路上。每個節假日，都會有志愿者在位于湖濱步行街北入口的“公益魔方”崗亭，為游客們提供服務。杭小二的志愿者還會向游客提供“志愿問詢寶”二維碼，為游客的后續旅行送上一位電子導游。

杭小二志愿者 圖源受訪者

來到嘉興的外賓游客，會發現西塘景區搖櫓船的船工師傅們都會用簡單英語進行如“穿救生衣”等文明旅游提示對話。

寧波將開展“詩畫寧波”入境游友好接待行動，利用寧波旅游咨詢點，設立多語種“文明旅游服務驛站”，多形式開展文明宣傳活動。

擁有全球唯一的“聯合國人居獎”首個獲得縣、中國首批全域旅游示范區等金字招牌的安吉縣，計劃推動景區、酒店、民宿多語種服務全覆蓋，完善重點景區外文標識系統，開通國際旅游專線巴士，開發多語種智慧導覽平臺……

當文明旅游志愿服務有了“多語種”的加持，不僅為外國游客提供了便利，也提升了詩畫浙江的國際形象。

機器人變身文旅引導小能手

浙江科技賦能高質量旅游體驗

“來，跟我握握手！”近日，在紹興柯橋鑒湖景區，一臺渾身銀白、造型圓潤可愛的智能機器人成了眾人矚目的焦點。同時出現的，還有可愛的機器狗。據介紹，這對科技感拉滿的“機器搭檔”，依托云端調度系統，能夠實現“一人多崗”的靈活切換——既能化身專業導游，為游客提供細致講解；又能擔任檢票員，高效完成檢票工作；還能在人流密集時段提示注意游覽秩序。

景區里的智能機器人引來游客圍觀 圖源潮新聞

事實上，省內多個景區都積極借助科技賦能，在維護秩序、智能引導、文明提示等多個環節實現創新升級。

在溫州雁蕩山風景名勝區，智能機器狗和機器人作為“賽博迎賓員”，具備中英雙語播報能力，能為游客提供實用且貼心的游覽引導，已然成為景區內一道亮麗的“文明風景線”。

被認定為第三批國家級文明旅游示范單位的魯迅故里·沈園景區，為了能讓游客更真切地感受歷史文化的深厚底蘊，于2024年大膽嘗試撤除部分防護圍欄，采用“開放式展陳+志愿者引導”的創新模式替代傳統隔離方式，讓游客可以近距離接觸歷史文物，同時景區也通過科技手段加強展品安全保障。

“這種互動既有趣又實用，讓我快速了解了景區的規則。”有游客這樣表示。

當下的文旅行業，游客喜歡的是全領域、深層次的沉浸式體驗與文化交融。科技和智能手段的助力，把游客獲得的旅游品質“置頂”，更能“圈粉”游客。

文旅市集上循環回收咖啡渣

城市“圈粉”青年有小妙招

在文旅+融合發展的今天，浙江省各地也在結合地域特色，不斷豐富和創新文明旅游的宣傳模式和實踐方式。

寧波的咖啡生活節，跨界文明宣傳，融入文明元素，不僅有空杯換綠植的行動，還啟動了咖啡渣循環計劃，還植入文明聯名地鐵券等，讓愛咖青年化身文明寧波“代言人”。

據悉，寧波市今年還將聚焦出境游、入境游、跨省游、鄉村游四類旅游形態，開展“禮行四海”出境游文明培育行動、“詩畫寧波”入境游友好接待行動、“鄉約寧波”鄉村游生態守護行動、“明州有禮”市民文明出游行動，全力塑造“講文明、重禮儀、守誠信、重品行、優環境、重體驗”的文明旅游新場景。

今年初，杭州掀起了共護綠水青山的“凈山行動”，臨安太子尖、拱墅區半山國家森林公園、上城區皋亭山景區等多景區，以及戶外團隊自發參與，覆蓋了西湖群山、湘湖群山、臨安群山的多處游步道，市民游客在戶外游覽的同時自覺清理垃圾，成為了青山綠水的守護者。

2025年，浙江省將創建一批文明旅游示范單位、推廣一批文明旅游典型案例、推選一批文明旅游宣傳大使、征集一批文明旅游標語、創新一批文明旅游機制，全面樹立浙江文明旅游新風尚。

全省力爭綠色旅游飯店新增10家、品質旅行社新增15家，推出原創性、定制性、特色性的服務標準，營造詩畫浙江“賓至如歸”的溫馨氛圍。