確保“最多跑一次”改革出實效，紀檢監察部門如何發力？杭州市蕭山區委著力督查“一窗受理、集成服務”、服務事項標準化清理、公民個人事項“就近辦、網上辦、簡化辦”等工作，全力提升辦事群眾和企業對“最多跑一次”改革的獲得感、滿意度。

　　截至目前，全區97.74%的事項實現“最多跑一次”，100%事項進駐辦事服務中心和區市民之家，226個事項實現“跑零次”。而這背后，離不開區紀委監委的傾力護航——成立專項督查組，通過現場體驗、后臺測試、查閱臺賬、跟蹤反饋、專項督辦等方式，嚴查“最多跑一次”改革效果不明顯、“三不”行為和“中梗阻”等失職失責、工作人員作風效能不佳等問題。

　　自今年7月中旬起，專項督查組重點挑選了10個辦事大廳進行明察暗訪。線上督查，主要通過電話咨詢和電腦操作，看咨詢電話是否能打通、接線員業務是否熟練、能否一次性告知清楚、網上辦事項目是否簡便；線下督查主要通過陪跑，看事項是否能及時辦結、是否存在來回跑情況。截至目前，專項督查組共發現問題20余個，如部分工作人員態度生硬、辦事大廳叫號聲音太輕、公布的咨詢電話無人接聽、有工作人員在上班時間做與工作無關的事……

　　日前，專項督查組對涉及問題多、群眾滿意度低、辦件量大的單位逐一開展談話，目前已個別談話28家單位、57人次，“一對一”督查6家重點單位，會同區跑改辦對22個部門的34名分管副局長、科室負責人進行嚴肅約談，問責處理3人，其中誡勉2人、批評教育1人。（記者 俞珊）